Gestor de Comunidade
Gestor de Comunidade | Alto Calçados | São Paulo (híbrido)
A Alto Calçados é uma marca de calçado masculino com alteamento, vendendo em loja própria, marketplaces e TikTok Shop, com produção em fábricas parceiras. Nascemos em 2024, já vendemos no Chile e vamos fechar 2026 com quatro vezes o tamanho do ano passado.
Por que essa vaga existe
Nosso cliente compra com vergonha e volta em silêncio. A caixa de entrada da Alto tem homem contando coisa que ele não conta para o melhor amigo. Isso é confiança, e confiança é ativo: é o que faz ele comprar de novo, indicar e defender a marca quando alguém tira sarro nos comentários.
Hoje esse contato acontece espalhado, respondido por quem estava por perto, sem tom definido e sem ninguém olhando para o todo. Perdemos conteúdo, prova social, ideia de produto e cliente fiel por falta de dono.
O que você vai fazer Responder e conduzir DM, comentário e menção nos perfis da marca e do CEO, com tom próprio e tempo curto Definir e sustentar a voz da marca em público: o que a Alto responde, o que ignora e como reage quando o comentário é ofensivo Construir e cuidar da comunidade de clientes — grupo, lista, canal — com rotina de conversa e conteúdo, não com spam Puxar prova social: transformar cliente satisfeito em depoimento, foto, vídeo e review, com processo e não com sorte Levar para dentro o que a rua está dizendo: objeção, dúvida recorrente, elogio e reclamação viram pauta de criativo, de produto e de atendimento Alimentar o perfil orgânico com conteúdo que nasce da própria comunidade Cuidar de crise pequena antes de virar grande, e saber a hora de escalar Acompanhar número: tempo de resposta, volume de conversa, sentimento, conteúdo gerado por cliente e recompra vinda da comunidade O que você precisa ter 2 anos ou mais em comunidade, social media ou atendimento de marca com volume Escrita rápida e humana, com humor no lugar certo e firmeza quando precisa Repertório de internet: você entende meme, timing e o que soa falso Discrição e respeito: você vai ouvir insegurança de gente real todos os dias Organização: conversa demais sem sistema vira conversa perdida Presença diária, incluindo o pico de conversa fora do horário comercial, com escala combinada Conta muito a favor Já construiu comunidade do zero: grupo, Discord, close friends, canal de WhatsApp Público masculino, autoestima, moda masculina, fitness ou estética Já criou conteúdo próprio, mesmo pequeno, e sabe o que faz alguém parar de rolar o feed IA para triagem, resposta e resumo de conversa, sem perder a voz humana Ferramenta de social listening e de gestão de caixa de entrada Espanhol, para atender a comunidade do Chile Como trabalhamos
Híbrido em São Paulo, contrato PJ, reporte direto ao CEO e contato diário com atendimento, criativo e CRM. Vamos abrir escritório em São Paulo no ano que vem e a rotina caminha para presencial. Se você mora em outra cidade e topa vir, ajudamos na mudança. Você é a primeira pessoa dessa cadeira e vai construir a comunidade da marca do zero.
Nosso jeito é esse: crescimento primeiro, organização em seguida. A semana muda de rota e a decisão sai rápido. Quem gosta de ambiente pronto vai sofrer aqui. Quem gosta de construir o processo enquanto a coisa anda vai se divertir.