Head de Operações (COO)
Head de Operações (COO) | Alto Calçados | São Paulo (híbrido)
A Alto Calçados é uma marca de calçado masculino com alteamento, vendendo em loja própria, marketplaces e TikTok Shop, com produção em fábricas parceiras. Nascemos em 2024, já vendemos no Chile e vamos fechar 2026 com quatro vezes o tamanho do ano passado.
Por que essa vaga existe
A empresa cresceu por canal, não por estrutura. Compras, estoque, expedição, atendimento e pós-venda foram montados na velocidade da venda, e hoje cada um funciona do seu jeito. Quando um canal acelera, o gargalo aparece em outro lugar e alguém do time some da própria função para apagar incêndio.
Falta um dono único da operação. Alguém que responda por produto disponível, pedido entregue no prazo e cliente atendido, e que decida sozinho. Hoje a maior parte dessas decisões ainda para na mesa do CEO.
O que você vai fazer
Suprimentos e estoque
Rodar o ciclo de compra: previsão de venda virando pedido de fábrica, com cobertura por SKU e por grade, sem ruptura no que gira e sem capital parado no que não gira Ser o dono da relação com as fábricas parceiras: prazo, capacidade, qualidade, custo e plano B quando uma atrasa Sustentar a acurácia de estoque entre ERP, canais e centro de distribuição, e achar a diferença antes do cliente achar
Logística e expedição
Responder pelo prazo de despacho e de entrega em todos os canais, o que o marketplace cobra e o que o cliente sente Negociar frete e transportadora, auditar fatura e derrubar custo por pedido sem derrubar prazo Arrumar o processo de devolução e troca: prazo, custo e retorno do produto para venda
Atendimento e reputação
Colocar o atendimento em régua: tempo de resposta, resolução no primeiro contato e motivo de contato virando correção na causa Puxar a reputação para cima em Reclame Aqui, marketplace e review de produto, tratando causa e não sintoma
Time e rotina
Desenhar e liderar o time de operações: quem faz o quê, quem cobre quem, o que contratar e quando Trazer indicador para a mesa toda semana com leitura e decisão, não relatório Assumir de vez as decisões operacionais que hoje sobem para o CEO O que você precisa ter 5 anos ou mais em operações, supply chain, logística ou centro de distribuição, com pelo menos 2 liderando gente Já respondeu por número de operação: nível de serviço, custo por pedido, acurácia de estoque, ruptura Planejamento de compra e reposição em produto com grade (numeração, cor, modelo) ERP e marketplace na prática: entende o que o sistema mostra e o que ele esconde Excel ou Sheets em nível alto, com leitura autônoma de estoque, giro, cobertura e custo Negociação de fornecedor e transportadora com número na mão, não no feeling Presença: cobra prazo, fecha decisão com dono e data, e segura pressão de canal sem repassar caos para o time Disponibilidade para viagem periódica ao centro de distribuição e às fábricas Conta muito a favor E-commerce ou marketplace de alto volume, com comissão, repasse e devolução na conta Calçado, moda ou qualquer produto com grade e sazonalidade Operação com centro de distribuição terceirizado e mais de um estado envolvido IA no dia a dia: você usa para cruzar base, analisar relatório e escrever, e sabe checar o que ela devolve Empresa que multiplicou de tamanho e precisou organizar a casa sem parar de vender Como trabalhamos
Híbrido em São Paulo, contrato PJ, reporte direto ao CEO e contato diário com todas as áreas. Vamos abrir escritório em São Paulo no ano que vem e a rotina caminha para presencial. Se você mora em outra cidade e topa vir, ajudamos na mudança. Você é a primeira pessoa dessa cadeira e vai montar a área do zero, com autonomia real de decisão.
Nosso jeito é esse: crescimento primeiro, organização em seguida. A semana muda de rota e a decisão sai rápido. Quem gosta de ambiente pronto vai sofrer aqui. Quem gosta de construir o processo enquanto a coisa anda vai se divertir.